咨询范围
可围绕账号、动态、消息、隐私、APP使用、公告理解和社区规则等问题查找支持。涉及第三方服务、设备系统或外部活动的事项，可能需要以对应服务方的实际说明为准。
- 账号与资料
- 动态与消息
- 隐私与APP
问题分类
先判断问题属于功能操作、账号安全、内容规则还是反馈建议。分类越准确，越容易明确下一步需要的信息；如果同时涉及多项问题，可以按最影响使用的部分先处理。
- 功能操作
- 安全与隐私
- 内容与社区
反馈流程
写清问题发生的页面、操作步骤、出现的提示和期望结果。必要时可以保留与问题直接相关的截图，但在提交前遮挡验证码、证件号码、订单信息、联系方式和其他敏感内容。
- 说明操作步骤
- 保留必要提示
- 遮挡敏感信息
处理说明与后续查询
不同问题所需信息不同，无法保证所有情况都以相同方式处理。后续查询时沿用同一问题描述，补充新出现的有效信息即可，避免重复发送大量无关内容。
- 保持问题描述一致
- 补充新的有效信息
- 不承诺固定处理结果